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Question en attente de réponse

Ma ligne est activée mais ma carte sim n'est pas détecté

SONG Y.
SONG Y.

SONG Y.

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Bonjour, depuis mercredi le 24/04, ma carte n'est plus détecté. Je n'ai donc plus de réseau ni d'internet 4g.

Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour SONG,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

SONG Y.
SONG Y.

SONG Y.

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Bonjour,

  • Oui, j'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone.
  • Mon adresse est à Villeurbanne (si vous avez besoin de mon adresse exacte, elle est sur mon contrat auquel vous avez l'accès. Excusez moi de ne pas pouvoir vous communiquer ici en public)
  • Il ne présente même pas de barre ! C'est un croix ❌ qui signifie aucun réseau
  • code ICCID : 260201211458198F

Cordialement,

SONG Y.
SONG Y.

SONG Y.

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Bonjour,

puis je avoir un retour ? Ma carte sim ne fonctionne plus. C'est urgent et il semble que c'est le seul moyen de joindre au service client...

Cordialement

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour SONG,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche



– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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