Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je n'arrive pas à appeler ni envoyer des SMS dans à la Réunion et pareils de la Réunion personne ne peut me joindre. Merci de répondre
RÉPONSES
Douaa E.
Equipe
Douaa E.
il y a 2 jours
Bonjour SOPHIE,
Afin de vous apporter assistance, veuillez me confirmer, s'il vous plait, si vous êtes toujours à la Réunion.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, j'ai pas eu le temps de répondre que vous avez cloturé. Je ne vis pas a la Réunion mais en France et je n'arrive pas a appeler ni envoyer des message de la France métropolitaine a la Réunion
Réponses
Bonjour Sophie,
Il faut que vous activer une de ces options :
Pour que vous puissiez recevoir et émettre vers et depuis la Réunion, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
L'option internationale avec web : Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Pour l’activation de l’option internationale depuis votre espace client, je vous invite à cliquer sur rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Cordialement.
Du coup je dois cocher la case option usages internationaux à 4 euros par mois en supplément ?
Bonjour Sophie,
Non, vous pouvez prendre l'une de ces options en gratuit.
Cordialement.
Bonjour, pouvez vous me dire comment faire parce que je ne trouve pas dans les options
merci
Bonjour SOPHIE,
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 10/07/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
On propose deux options internationales :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger sans blocage internet.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h depuis la France et 48h depuis l’étranger.
À titre informatif, votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe data de 10 Go lors de votre séjour.
L’utilisation de votre ligne depuis la France vers la Réunion sera en hors forfait.
Vous trouvez ci-dessus la brochure des tarifs :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240429_SS_SE...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Corinne,
Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une excellente journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.