Question en attente de réponse
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet...existante !
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus.
Elle réclame une connexion internet alors qu'elle est fonctionnelle.
Réponse
Bonsoir Ludovic ,
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile
- Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de Auchan Telecom)
- Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
- Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
- Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
- Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM
Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres, gestion globale.
- Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
- Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909. si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier d'avantage.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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