Question en attente de réponse
Mobile perdu, toujours pas reçu la carte SIM commandée
Bonjour,
J'ai perdu mon mobile et déclaré la perte de ma carte SIM et fait la commande de la nouvelle carte SIM il y a maintenant 7j (ce qui dépasse le temps de traitement annoncé en tenant compte des délais postaux). Je n'ai toujours rien reçu.
Serait-il possible de m'indiquer où ça en est, ou à défaut, d'envoyer une nouvelle carte SIM de manière accélérée à vos frais, merci beaucoup.
Cordialement,
Réponses
Bonjour ROMAIN,
Je suis navré de cette gêne occasionnée.
Je constate que vous avez effectué la commande de remplacement via votre espace client le 21/04/2024
Le délai de réception d’une commande est de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Etant donné que le délai de livraison est dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N’oubliez pas s’il vous plait de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.
A toute de suite.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour ROMAIN,
J’ai effectué l’envoi d’une nouvelle carte SIM.
Dès réception de la commande, je vous invite à l'activer en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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