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Question en attente de réponse

Comment se fait-il que le prix de mon forfait est passé de 6,99€ à 16,99 ? Je voudrais revenir à 6,99€ comment faire ?

Mathilde L.
Mathilde L.

Mathilde L.

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J’ai souscrit à un forfait à 6,99€ par mois et depuis deux mois je paie 16,99€ je ne comprends pas puisque je n’ai rien changé, modifié ou rajouté dans mon contrat. Je souhaite repasser à 6,99€ sinon je résilie mon contrat avec cet opérateur. Merci par avance.

Réponse

Bonjour Mathilde,

Les 10 euros supplémentaires sur vos dernières factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N’hésitez pas à revenir sur l’assistance mobile pour toutes vos prochaines demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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