Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

4G qui ne fonctionne pas urgenttt

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai un gros problème c'est que ma 4g fonctionne à moitié c'est à dire quand je veux accéder à mon compte ngl mobile c'est afficher " ce site est inaccessible " et c'est aussi écrit " aucune connexion " sachant que j'ai bien activé la 4G et aussi par exemple quand je me connecte à vinted ça ne fonctionne pas comme si je n'avais pas de 4G et aussi par exemple si je veux poster une photo sur twitter ça ne fonctionne pas quand j'active ma 4g ça devient vraiment embêtant car j'utilise régulièrement ma 4g si vous pouvez m'aider s'il vous plaît

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
24400 / 40000
points
Equipe

Bonjour IMANE,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (4)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
0
11 / 100
points

Non je n'ai pas fait une mauvaise manipulation et j'ai bien vérifier il y a bien un logo 4G à côté de la barre de réseau.
Voici le code ICCID : 2601 1222 2599 096F

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
24400 / 40000
points
Equipe

Bonjour IMANE,

je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système
Appuyez sur Réinitialisation
Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau


Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?