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Question en attente de réponse

incident prélèvement 3

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

Niveau
0
3 / 100
points

Suite à l'incident de prélèvement me concernant, j'ai contacté ma banque. Aucune autorisation de prélèvement n'est connue ou n'a été présentée par Bouygues Telecom Business Distribution. Par ailleurs, un SMS m'indique que la régularisation a bien été enregistrée alors qu'un autre m'indique qu'il a été refusé....pas moyen de joindre NRJ autrement que par ce biais...je ne sais pas où j'en suis aujourd'hui et me dit que j'aurai peut-être dû m'abstenir à souscrire à cet abonnement...

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour JACQUES,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Comme précisé par ma collègue Douaa sur l’ancien post que prélèvement a été rejeté : sous motif sur ordre de client.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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