Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai pas encore reçu ma carte sim merci

Sidali S.
Sidali S.

Sidali S.

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
Sidali S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 avril 2024
il y a 18 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

J'ai commandé une nouvelle carte SIM je l'ai pas encore reçu ça fait 7 jours MERCI

Réponse

LINDA T.

LINDA T.

Niveau
1
280 / 750
points
Equipe
Nom de l'auteur
LINDA T.
Date
réponse
r

Bonjour Sidali,

Je constate que vous avez effectué votre commande de carte SIM gratuitement depuis votre espace client le 22/04/2024. 

Je vous informe que la carte SIM n’est toujours pas expédiée.  

De ce fait, j'ai procédé à une nouvelle commande de carte SIM, qui sera en triple découpe.

Le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux. 

Pour l'activer, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous : 
 
Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe 
 
Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM 
 
→ Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés. 
 
Entrer les 2 caractères numériques manquants et cliquer sur Valider. 

Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID prérempli. 
 
Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider. 
 
Le délai d'activation est de deux heures. 
 
La ligne sera remise en service automatiquement à l'activation de la nouvelle carte SIM. 

 
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Linda, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution