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Cette question a été résolue

Téléphone en appel d'urgence uniquement

FREDERIQUE M.
FREDERIQUE M.

FREDERIQUE M.

Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
FREDERIQUE M.
Nombre de réponses
5 réponses
Date
30 avril 2024
il y a 18 jours
Consultations
consultée 23 fois
question
q

J'ai redémarré plusieurs fois. J'ai enlevé la carte SIM. J'ai mis la carte SIm dans un autre téléphone.

ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
5
12210 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
réponse
r

Bonjour FREDERIQUE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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Réponses

FREDERIQUE M.
FREDERIQUE M.

FREDERIQUE M.

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0
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Nom de l'auteur
FREDERIQUE M.
Date
réponse
r

où se trouve le n° ICCID?

ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

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5
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Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
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r

Bonjour FREDERIQUE,

Le code ICCID correspond au numéro de série de votre carte SIM. Si vous n'avez pas conserver le support plastique au format "carte de crédit" de votre SIM, vous retrouverez le Code ICCID au dos de la puce que vous insérez dans le lecteur de votre téléphone.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

FREDERIQUE M.
FREDERIQUE M.

FREDERIQUE M.

Niveau
0
30 / 100
points
Nom de l'auteur
FREDERIQUE M.
Date
réponse
r

f1.2 26 02
0012
9700
014f

ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
5
12210 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
réponse
r

Bonjour FREDERIQUE,


Je vous remercie pour votre retour.

Suite à mes vérifications je constate que votre cas nécessite un changement de carte SIM.

Je vous confirme que la commande de remplacement est bien prise en compte gratuitement, le délai de réception est de 3 à jours ouvrées hors les week-ends et les jours fériés.

Je vous invite à activer votre carte SIM Via votre espace client.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire :
https://www.assistance-mobile.com/#/
pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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