Question en attente de réponse
Problème de couverture 4G (Dijon - 30/04/24)
Bonjour,
Depuis 8h40 ce matin, sur mon mobile Bouygues et NRJ Mobile, je suis bloqué en H+ à une voire deux barres, sur le site de Bouygues pas d'incident déclaré, suis-je le seul dans ce cas ?
Réponses
Bonjour VALENTIN,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :
- Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
- Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?
-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?
- Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
- Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
- Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller NRJ Mobile
Update: Il s'agit d'un problème majeur sur le réseau Bouygues Telecom suite à une coupure de fibre affectant les mobiles dans la zone nord de DIjon. Un retour est prévu dans la journée.
Bonjour VALENTIN,
Je vous remercie pour votre retour.
Ravi d'apprendre que le dysfonctionnement est résolu.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller NRJ Mobile
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