Cette question a été résolue
Livraison carte sim dépassée
Bonjour,
J'ai demandé l'envoi d'une nouvelle carte sim le 21/04 et toujours pas de nouvelles depuis et je ne l'ai toujours pas reçu j'aimerais avoir plus d'explication.
Cordialement.
Bonjour AMINA,
Je suis navré de cette gêne occasionnée.
Il apparaît effectivement sur votre ligne qu'une commande de carte SIM a été effectuée le 21/04/024.
Le délai de réception d’une commande est de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Etant donné que le délai de livraison est dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N’oubliez pas s’il vous plait de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.
A toute de suite.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour AMINA,
Suite à votre échange avec ma collègue SAMAR, je vous confirme qu'elle a bien effectué l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement à votre adresse confirmée.
Nos délais normaux de livraison sont de 48 à 72 heures pour la préparation (jours ouvrés), plus les délais postaux hors dimanche et jours fériés.
Dès réception de la carte SIM, vous pourrez l'activer depuis votre espace client ou nous contacter à nouveau via un nouveau post.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si nécessaire.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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