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Cette question a été résolue

Comment me connecter au reseau mobile ?

DYLAN M.
DYLAN M.

DYLAN M.

Niveau
0
14 / 100
points

Après plusieurs mois d'utilisation correct , j'ai été déconnectée du reseau mobile et depuis impossible de me reconnecter. J'ai réinitialiser le téléphone et changer la carte sim mais pas de changement.
La carte sim est détecté mais je reste avec le message appel d'urgence uniquement.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
24400 / 40000
points
Equipe

Bonjour DYLAN,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.



– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche

– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
24400 / 40000
points
Equipe

Bonjour DYLAN,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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