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Question en attente de réponse

Nouveau client : ancien opérateur pas résilier par vos soins + demande de portabilité mais nouveau numéro attribué

AURORE B.
AURORE B.

AURORE B.

Niveau
0
4 / 100
points

En date du 17 mars 2024, nous avons fait la demande pour un nouvel abonnement sur un téléphone d'un membre de ma famille.
Premièrement : pourquoi est-il rattaché à mon compte ?
Deuxièmement : vous êtes sensé effectuer la résiliation chez l'ancien opérateur, vous même, cela n'a pas été fait. Comment vous transmettre les factures en cours afin d'obtenir un remboursement suite à vos manquements ?
Troisièmement : la portabilité a été demandée, hors nous avons reçu un sms confirmant le changement de numéro de téléphone !!
DEMANDE URGENTE
MERCI DE RAPPELER A DEFAUT D'ETRE JOIGNABLE

Réponses

Bonjour AURORE,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour AURORE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour AURORE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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