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Question en attente de réponse

Ligne restreint alors que mes factures sont à jours

FAZIA L.
FAZIA L.

FAZIA L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
FAZIA L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 mai 2024
il y a 16 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Je ne compte pas pourquoi bloquer des il y a un dépassement et comment remettre la ligne ??? Pas de service client !!!

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
32590 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour FAZIA,

La suspension a été mise en place sur votre ligne suite à des appels vers des numéros surtaxés entre le 28/04/2024 et le 02/05/2024.

Je constate que votre ligne a été remise en service suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 30/04/2024, mais suite à cet usage inhabituel vers les numéros spéciaux vous n'aurez la possibilité d'appeler vers certains numéros spéciaux qu'à partir du prochain jour de renouvellement de votre forfait, soit le 28 mai.

Je tiens à vous informer que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, nous sommes bien disponibles via notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) pour vous aider du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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