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Question en attente de réponse

Demande de résiliation d'un abonnement

LILA O.
LILA O.

LILA O.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai constaté que je paye en plus de mon forfait un abonnement fuze forge et je ne sais pas en quoi ça consiste et asque c'est possible le me résilier
Merci

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
21350 / 40000
points
Equipe

Bonjour LILA,

Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Fuze forge" a été souscrit sur la ligne depuis le 02/03/2024 avec une tarification de 9,99 €/mois.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

Pour plus d'informations concernant ce service, je vous invite à consulter les sites suivants :

  • https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
  • https://www.surmafacture.fr
  • https://gerer-mes-abonnements.fr
  • Je viens de vous résilier cet abonnement pour arrêter sa facturation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

    Cependant, une surconsommation de 9,99 € suite à ce service sera ajoutée sur la prochaine facture.

    Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Se connecter à l’espace client,
    • Cliquer sur Suivre vos consommations,
    • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
    • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

      À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation :

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