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Question en attente de réponse

Arrivée à Malte hier soir, pas de connexion réseau ce jour

JUDITH A.
JUDITH A.

JUDITH A.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
Pourquoi je n ai plus de connexion depuis ce jour alors que je suis à Malte depuis hier soir.
Merci de votre aide

Réponses

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
5
12990 / 40000
points
Equipe

Bonjour JUDITH,

-Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

*Services utiles
*Numéros utiles
*Service opérateur
*Service NRJ Mobile

  • Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
    • Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
      • Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
        • Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : International.

        Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

        Halim, Conseiller Assistance Mobile

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
4
11000 / 12000
points
Equipe

Bonjour JUDITH

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
7160 / 12000
points
Equipe

Bonjour Judith,

Je constate que vous avez pu utiliser internet depuis Malte.

Il y a eu des connexions visibles du 02/05 au 08/05.

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne pour un montant de 5,28 EUR, suite à un appel émis depuis Malte vers Papouasie-Nouvelle-Guinée (zone non incluse dans votre forfait).

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Votre ligne a été resiliée le 22/05 suite à une portabilité auprès d’un autre opérateur.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

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