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Question en attente de réponse

Application NRJ MOBILE ne fonctionne plus depuis plusieurs jours

FREDERIC V.
FREDERIC V.

FREDERIC V.

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36 / 100
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Bonjour / bonsoir, depuis plusieurs jours l'application NRJ mobile ne fonctionne plus sur mon téléphone depuis le 22 avril 2024.
Impossible de consulter ou rafraichir la messagerie pour recevoir les nouveaux messages, j'ai ce message:"Connexion Internet Indisponible".
J'ai désinstallé / réinstallé plusieurs l'application redémarré réinitialisé le téléphone et suivi cette procédure donné il y a quelque jours:
Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite, s'il vous plait, à faire les manipulations ci-dessous :

— Redémarrez votre mobile.

— Vérifier si le numéro ICCID

— Redémarrer régulièrement votre mobile.

Vérifier les réglages de notification sur la messagerie vocale en suivant les manipulations ci-dessous :

Composez le 777 => Menu Principal => touche 3 : Gérer vos options => touche 4 : Gérer l'option de notifications.

Effectuez un test de dépôt de message.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire les manipulations ci dessous:

Se rendre dans les Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 2G .

Effectuez un nouveau test de dépôt de message.

Rien à faire impossible de revoir les messages pour moi cette application est essentielle car je suis en zone blanche (oui oui ça existe encore! ) et il est important que je puisse consulter mes messages en WIFI.
Merci de faire quelque chose pour rétablir cette situation.

Cordialement .

Réponses

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

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Equipe

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile s’il vous plaît :

Je vous propose d'éteindre et rallumer votre mobile, ainsi que vous devez désinstaller et réinstaller l’application en suivant les étapes indiquées dans les FAQ suivantes :

J'attire votre attention que la messagerie vocale visuelle est compatible à partir d’Android 7.1. Par contre, la MVV ne fonctionne toujours pas sous Android 13 pour le moment. Elle sera fonctionnelle très prochainement.

Ainsi qu'elle est incompatible avec les mobiles Dual SIM.

La capacité de le VVM est liée aux capacités du mobile. Si elle est saturée, les messages ne sont pas visibles sur la VVM et ils arrivent sur la messagerie vocale classique. Si la mémoire est saturée : Essayer s’il vous plaît de libérer de l'espace avant de déclarer un incident.

Je vous suggère aussi d'utiliser uniquement le trafic de données mobiles pour internet et non le Wi-Fi, afin d'accéder à l'application VVM et essayer de recevoir des SMS d'activations, qui doivent être confirmés.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

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5
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Equipe

Bonjour Frederic,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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