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Question en attente de réponse

cpmment changer d'opérateur ?

NATHALIE W.
NATHALIE W.

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Comment suspendre ma ligne ?

Réponse

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
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Equipe

Bonjour NATHALIE,

La suspension de la ligne peut être mise en place via les canaux suivants : 

– Espace client NRJ Mobile en clinquant sur l’onglet "Service d’urgence" puis sur le bouton "Suspendre une ligne" 

– Service client en composant le 0969 360 200 du lundi au samedi de 8 h à 20 h (numéro non surtaxé)  

– Serveur vocal interactif en composant le numéro 0969360200. 

J’attire votre attention sur le fait que la suspension de la ligne est une mesure de sécurité afin d’éviter les usages frauduleux sur votre ligne. Elle ne soustrait pas à votre obligation de paiement de facture. 

Cependant, pour résilier définitivement votre ligne, je constate que vous êtes engagé jusqu’au 20/12/2025. En cas de résiliation avant cette date, des frais de rupture de contrat vous seront facturés. 

Pour la résiliation de votre abonnement, je vous invite à nous adresser une demande par courrier en recommandé avec un accusé de réception à l'adresse suivante :  
  
Bouygues Télécom business distribution  
service client  
53098 Laval cedex 09.  

Le courrier doit contenir les éléments suivants :  
  

  • le numéro de ligne  
  • Le nom et le prénom du titulaire de la ligne  
  • *Adresse complète du titulaire de la ligne  
    *Courrier daté et signé  

    Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :  

    — Vous connectez sur votre espace client.   

    — Estimer vos frais de résiliation, ensuite résilier.  

    Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation  

    Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier)  

    Modifier si besoin son adresse e-mail.  

    Vous cliquez ensuite sur "Continuer"  

    La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation. 

    je vous souhaite une agréable journée.  

    Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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