Je paye les factures des deux lignes de mes enfants et j'ai changé de banque mais je suis encore prélevé sur l'ancien

Bonjour Maxime,

Vous avez enregistré une demande de changement de votre IBAN via votre espace client, le 28/03. Cela a été pris en compte seulement pour la ligne qui se termine par 2607.

La dernière facture éditée le 23/04 a bien été présentée au prélèvement sur le nouveau compte en date du 03/05.

Aucune modification n'a été apportée pour votre deuxième ligne, raison pour laquelle vous êtes toujours prélevé sur l'ancien compte bancaire.

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case
"J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Maxime,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de prendre en charge la modification de vos coordonnées bancaires.

Le nouvel IBAN sera pris en compte à l’édition de vos prochaines factures.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé.

Un message de confirmation apparaîtra aussi dans votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.