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Cette question a été résolue

Pas de réseau à Londres (UK)

HUGO T.
HUGO T.

HUGO T.

Niveau
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2 / 100
points

Je suis arrivé à Londres ce midi.

Nous avons activé hier les options International (avec web) avec mon épouse sur nos 2 forfaits.

Son téléphone est connecté au réseau, elle a reçu le sms de changement de pays.

Mon téléphone ne se connecte pas au réseau, pas de sms reçu …

Que faire ? Des idées ?

Je ne parle pas d’accès web en tant que tel mais juste d’accès au réseau.

Merci par avance,
Bien cordialement,
Hugo

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour HUGO,

Votre forfait inclut les appels illimités, SMS, MMS et 5 Go d’internet depuis l'Union européenne et les DOM.

Londres fait partie des destinations incluses dans votre forfait. De ce fait, vous pouvez appeler et recevoir les appels depuis et vers la France et utiliser Internet.

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
– Allumer à nouveau votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau en Angleterre, je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton automatique
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

-Vodafone
-H3G
-EE

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :

Sélectionnez :

Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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