Question en attente de réponse
Pourquoi suis je débitée plus depuis 2 mois ?
Mon abonnement est de 7,99€ « à vie » et pourtant depuis 2 mois je suis débitée 9,98€ ? Sans que l’on me prévienne. Je demande un remboursement de la différence sur les 2 derniers mois.
Réponse
Bonjour Meggie,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Des communications par e-mail et par courrier postal ont été envoyées à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir.
Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.
Le repositionnement tarifaire s'applique sur le montant de l'offre, et non pas sur le montant de la remise mensuelle qui reste de 12€ par mois à vie.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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