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Question en attente de réponse

Plus de 4G sur mon téléphone !

MÉLISSA T.
MÉLISSA T.

MÉLISSA T.

Niveau
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1 / 100
point

Depuis ce matin, je n'ai plus de données cellulaires internet.

Or, je suis encore largeeement bon sur mon abonnement. Pourquoi n'ai-je plus accès à ma 4g ?

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour MÉLISSA,

N'attachez aucune importance au premier courriel que je vous ai envoyé.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (57450 Henriville) n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Effacez La mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :
En se rendant dans les Réglages => Safari => Effacer historique, données de site => Effacer.

Réinitialisez les réglages réseau :

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Je vous invite donc à suivre les étapes suivantes en appuyant sur :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser les réglages réseau

Activer les données mobiles : Apple : "Données cellulaires" en bleu.

Désactivez le Wifi : dans les Réglages => Wi-Fi => désactiver le curseur.

Cependant, afin qu'internet fonctionne sur votre mobile, il faut le paramétrer.
Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

Réglages
Données cellulaires
Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj

Pensez ensuite à redémarrer votre mobile, puis à patienter au moins 3 minutes afin que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré toutes ces manipulations l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau poste.

Bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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