arreter un achat multimedia

Bonjour FREDERIC,

Je viens de constater effectivement sur le compte de votre mère qu'elle a souscrit à des achats multimédias, "DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit sur sa ligne depuis le 11/02/2024 avec une tarification de 9,99 €/mois et aussi "DigitalGlobalPass_PlayVOD" souscrit sur sa ligne depuis le 22/02/2024 avec une tarification de 2,99 €/mois.

Ces derniers sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass. De ce fait, cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.

Pour avoir plus de détail sur les téléchargements gallery je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement a été prise en compte. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 € par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.

Celle-ci bloque l’utilisation :

Des SVA (services à valeur ajoutée),
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
Des usages de la France vers l'étranger.
Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Merci pour votre compréhension.

Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile