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Question en attente de réponse

9€ hort forfait pourquoi

SHAYNA S.
SHAYNA S.

SHAYNA S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
SHAYNA S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 mai 2024
il y a 15 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

J’ai eu 9€ de hort forfait alors que je tous illimité

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
57760 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour SHAYNA,

Un hors forfait de 9 EUR a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés le 03/05/2024 vers des numéros surtaxés facturés à 4,50 EUR/SMS.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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