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Question en attente de réponse

Internet défaillant en Italie

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour
Je suis parti une semaine en avril en Italie et je n'ai presque pas eu internet. Pourtant tout était activé comme d'habitude.
Je précise que je suis resté au même endroit, qu'il y avait de la réception, que je n'ai pas eu internet au début de mon séjour puis j'ai enfin réussi à me connecter un jour mais le soir j'ai eu le malheur de désactiver les données pour la nuit. Le lendemain, impossible de me reconnecter à internet malgré mes nombreux redémarrages !!!
Allant fréquemment au même endroit, je ne comprends pas pourquoi le même forfait fonctionnait très bien cet été ou cet automne, alors que maintenant je ne peux plus compter dessus...
Si cela se reproduit, je changerai d'opérateur et mes enfants aussi (nous sommes trois à avoir le même forfait) et je ferai aussi votre publicité sur les réseaux sociaux...
En espérant que cet incident ne se reproduise pas et que quelqu'un saura me l'expliquer...
Cordialement

Réponse

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24070 / 40000
points
Equipe

Bonjour LAURENT ,

Je vous remercie pour votre réponse.

Navré pour la gêne occasionnée.

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-Telecom Italia-ou-Vodafone-ou-Wind Italy -.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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