Question en attente de réponse
Facture dite impayée mais prélevée quand meme
J’ai posé cette question hier et malheureusement je n’ai toujours pas eu une réponse cohérente. Je vous la repose donc. Hier en date du 03/05 j’ai du payer 27e de facture sous prétexte de rejet bancaire en mars et en avril. Seulement, j’ai été prélevée en mars et en avril, je n’ai aucunement rejeté les prélèvements et mon compte était approvisionné. Je me retrouve donc dans le pétrin puisque j’ai réglé mes factures de mars, d’avril, et celle de mai arrive donc le 18/05 sauf que j’ai déjà payé 27e et je ne sais pas d’où ils sortent. J’aimerais donc savoir pourquoi je me retrouve à payer des frais de rejets et des factures supplémentaires alors que je suis à jour et toujours à l’heure pour mes paiements. Merci beaucoup.
Réponse
Bonjour LUNA,
Comme précisé par ma collègue DOUAA, les factures des mois de mars et avril ont été rejetées le 02/05/2024.
Rassurez-vous, vous n'étiez pas facturé deux fois.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Télécom Business – Distribution pour ne pas avoir des rejets sur les prochaines factures.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une agréable journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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