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Question en attente de réponse
je ne peux pas commander une nouvelle carte sim pour mon fils car dans son espace client voici ce que l'on me dit:
"Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
je suis le gestionnaire de ligne comment faire?
bien cordialement
Réponse
Bonjour NOÉ,
Effectivement, vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, ce qui vous empêche de commander une nouvelle carte SIM.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (M. Simon) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
En revanche, pour commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Une fois la commande effectuée, Un email de confirmation sera envoyé Sur l'adresse email du titulaire
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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