Question en attente de réponse
je suis prélevé de 10€ supplémentaires par Gallery depuis 2 mois sans avoir commandé quoi que ce soit. Comment résilier?
Bonsoir, je suis prélevé de 10€ supplémentaires depuis 2 mois sans avoir passé de commande. Des téléchargements Gallery me sont imputés alors que je ne télécharge rien. Pouvez vous supprimer cela svp et procéder au remboursement? Mon forfait de base est de 3€99 et je paie 13€99. merci
Réponse
Bonjour MADELEINE,
En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Veedz à 9,99 EUR/mois) qui a été souscrit le 04/03/2024.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services et pour demander le remboursement, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement Gallery.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement, car la surconsommation n’est pas contestable.
Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés.
- SMS surtaxé.
- Appels et SMS vers l’étranger.
- Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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