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Cette question a été résolue
Bonjour,
le téléphone de mon enfant a perdu internet et impossible d'utiliser du data en dehors du wifi. Il n'y a plus que les appels et les SMS.
j'ai essayé sur un autre téléphone et c'est pareil, impossible d'avoir du data.
pourtant j'ai bien rentré les paramètres réseau.
Merci et bonne journée.
Bonjour SÉBASTIEN ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Veuillez me fournir votre numéro de téléphone portable afin que je puisse mieux traiter votre demande ?
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception d'appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
merci pour votre réponse, j'ai recommandé une SIM depuis.
Elle ne fonctionne pas sur 4 téléphones différents. (à part pour appeler et SMS)
Je peux envoyer et recevoir des appels et des SMS.
mais tout ce qui est MMS ou internet ne fonctionne pas. j'ai essayé de rerentrer les paramètres internet et MMS sur 4 téléphones différents, mais rien à faire, j'ai bien le logo 4G mais pas d'internet, sur certains téléphones j'ai une petite croix en bas de la barre de réseau mais je peux toujours appeler.
Ca doit bien faire 2 semaines que j'ai le problème. Je pensais que c'était son téléphone, mais non.
Je n'ai plus la SIM avec moi, mon enfant n'est plus là pour la semaine, je ne peux pas vous donner le numéro.
Merci, et bonne journée.
Bonjour SÉBASTIEN ,
Je vous remericie pour votre reponse ,
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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