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Question en attente de réponse

plus de réseau depuis l'installation de ma deuxième sim

AMBRE B.
AMBRE B.

AMBRE B.

Niveau
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points

Je suis client depuis deux semaines, aucun soucis jusqu'à l'installation de ma deuxième sim d'un autre opérateur dans mon tél. Depuis la carte sim nrj mobile est bien reconnu mais sans réseau (petite croix). J'ai déjà changé les cartes sims de place, ça ne change rien.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

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Equipe

Bonjour AMBRE,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception d'appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

AMBRE B.
AMBRE B.

AMBRE B.

Niveau
0
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Bonjour,

numero carte sim : 8933260201210993120F
il concerne un problème global je ne reçois ni appel ni sms, pas d'internet
J'ai redémarré, changé l'emplacement carte sim, utilisé un autre téléphone mais ça ne fonctionne pas non plus. La carte Sim a l'air endommagé uniquement en l'ayant manipulé une fois j'en ai donc recommandé une. Comme indiqué sur mon message d'avant il y a une petite croix au niveau du réseau, donc aucune barre de réseau, il ne le trouve pas.
J'ai donc un gros hors forfait sur mon autre sim, jespère qu'un geste commercial sera possible pour les complications engendrés alors que la carte sim est neuve et uniquement changé d'un emplacement à un autre...

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
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Equipe

Bonjour AMBRE,

Je vous remercie pour votre réponse ,

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-EI Telecom-ou--NRJ Mobile-.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissantEI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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