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Question en attente de réponse
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour envoyer et recevoir des mms sur un IF150 H2022 ?
J'ai essayé de paramétrer le réseau comme vous le mentionnez régulièrement mais rien n'y fait.
Réponses
Bonjour GUILLAUME ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et d'emission de MMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour
Le code est 260112223233232F.
Je vous confirme que le dysfonctionnement concerne un problème d'envoi et réception de MMS. Les SMS et internet fonctionne. Nous constatons ce dysfonctionnement depuis que nous avons reçu la carte sim. Avant nous avions un autre opérateur et ça fonctionnait très bien.
Nous avons essayé la carte et l'envoi et des mms se fait bien depuis le téléphone de ma conjointe.
Dans le téléphone il y a le réseau au 3/4 des barres, et le logo qui apparaît est 4g
Dans l'attente que cette situation se débloque.
Bonjour GUILLAUME ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier si Internet est fonctionnel, car l'envoi de MMS nécessite Internet.
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default ou MMS (selon mobile)
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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