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Question en attente de réponse

Différence entre les frais d'itinérance des données et les seuils de suspension

Sara Ali Mahmoud I.
Sara Ali Mahmoud I.

Sara Ali Mahmoud I.

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points

J'espère que ce message vous trouvera bien. Je vous écris pour remédier à une divergence préoccupante concernant ma récente facture de frais d'itinérance de données et le seuil de suspension de ma carte SIM.

En examinant ma facture, j'ai été choqué de constater un supplément de 59 euros pour une consommation hors forfait. Je tiens à souligner que pendant la période de facturation, j'ai utilisé ma carte SIM exclusivement au sein de l'UE, l'itinérance des données étant entièrement désactivée en dehors de l'Europe.

Par ailleurs, j'ai reçu des emails contradictoires concernant le seuil de suspension de ma carte SIM pour surconsommation. Un mail indiquait que ma carte SIM serait restreinte si la consommation atteignait 20 euros, tandis qu'un autre mail indiquait un seuil de 23 euros.

Malgré ces avertissements, ma carte SIM n'a pas été suspendue lorsque la consommation aurait atteint 20 ou 23 euros, mais elle a continué à accumuler des charges jusqu'à atteindre 59 euros. Cela soulève de sérieuses inquiétudes quant à l’efficacité du mécanisme de protection contre la surconsommation que vous m’avez communiqué.

Je tiens à souligner que je n'ai pas dépassé les seuils de suspension spécifiés et que je n'ai même pas utilisé de services de données en dehors de l'UE pendant la période de facturation. Les frais engagés sont donc injustifiés et inacceptables.

Je demande un examen immédiat de mon compte et des frais en question. J'attends une enquête approfondie sur cette affaire et une résolution rapide. Je refuse de payer pour des services que je n'ai pas utilisés, surtout lorsque la protection contre la surconsommation n'a pas fonctionné comme promis.

Je vous exhorte à résoudre ce problème rapidement et à fournir une explication satisfaisante de l'écart dans les accusations et de la non-application des seuils de suspension indiqués.

Merci de votre attention à cette question. J'attends votre réponse et une résolution à cette situation inacceptable.

Réponses

NINA N.
NINA N.

NINA N.

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points

Bonjour

Je me retrouve a ce jour dans la même situation, je ne peux utiliser ma ligne uniquement en wifi avec aucun moyen de la remettre en place car rien n'apparaît sur mon compte . J'ai uniquement reçu des messages identiques blocage de ligne à 23€ puis 60€ alors que je n'ai eu accès à aucun service mon téléphone étant en mode avion en continu et uniquement en wifi.

J'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, forum , Messenger , les réponses apportées ne répondent pas à mes interrogations et ma demande.
Par téléphone impossible de joindre un conseiller. J'aimerais parler de vive voix à une personne, la situation étant urgente car je n'ai plus accès à internet sauf en wifi donc comment régler le problème s'il est impossible de vous contacter autrement que par internet ! Dans l'attente rapide de votre retour ( plusieurs messages sont en attente sur Messenger )
Merci

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Equipe

Bonjour Sara,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande par le biais de Messenger.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour NINA,

Ma collègue Samar vous apporte actuellement une réponse par Messenger.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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