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Question en attente de réponse

probleme antenne vitrolles en luberon

ERIC C.
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Bonjour,

Je vous contacte pour signaler un problème de fonctionnement de l'antenne 4G qui a été récemment activée à Vitrolles-en-Luberon (84240).

Malgré son activation, la réception du signal 4G est très mauvaise, voire inexistante dans plusieurs zones du village, notamment devant ma maison, au centre du village et côté sud. Il est nécessaire de se rapprocher physiquement de l'antenne pour capter un signal correct, ce qui affecte tous les habitants du village.

De plus, je tiens à vous informer que l'antenne n'a pas été installée à l'emplacement prévu initialement (comme indiqué sur la carte ARCEP, qui est erronée). Elle se trouve en réalité au fond de la vallée, avec une antenne dirigée vers un mur naturel et l'autre vers la sortie de la vallée. La configuration de la vallée ( se fermant) semble également amplifier les problèmes de réception.

Réponses

Bonjour Eric,

Après avoir vérifier de votre dossier, je constate qu'il n'y a aucune anomalie et restriction ni aucun incident déclaré dans votre région. C'est la raison pour laquelle je vous prie d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Appuyer sur Paramètres
  • Appuyer sur Connexions
  • Appuyer sur Réseaux mobiles
  • Appuyer sur Opérateur de réseau
  • Appuyer sur Recherche de réseaux
  • Patienter pendant la recherche

Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Auchan Telecom-

Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.

  • Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler par :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
  • Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
  • Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
  • Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

En cas de besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

ERIC C.
ERIC C.

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Bonjour ZAOUIZA M.,
donc selon votre retour auchan telecom va equiper tout le village et une route de 5 km de borne wifi.
donc j'invite plutôt vos services a faire remonter que l'antenne n'est pas operation tel quel a été posée et reglée .

merci par avance.

PS: de mon coté je fais remonté le signalement a l'arcep, et a cotelub qui est en charge du dossier.

Amina B.
Amina B.

Amina B.

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Bonjour Eric,


Je reprends la communication de ma collègue Meryem.

Suite à des vérifications sur votre adresse postale (84240), je constate qu'il n'y a aucun incident réseau déclaré.

En revanche, le 11/05/2024, il y avait un incident réseau déclaré sur la 2G, 3G et 4G qui a été résolu le 14/05/2024.

Pouvez-vous me confirmer si le problème persiste toujours ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Bonjour, je vous confirme que je suis à 1,28 km de l’antenne. Par temps clair, depuis chez moi, nous ne captons rien. Le seul endroit où l’on capte par moments, selon le temps (nuageux ou non), c’est juste au nord du village. Ensuite dans la meilleure condition, dans le centre, nous avons une seule barre de réception, et au sud (à moins de 100 mètres), nous ne captons plus rien. Dans les maisons, c’est le néant, malgré l’antenne située à 1,3 km. Je tiens à signaler que l’installation de cette antenne a été faite sans bon sens. Le premier élément de l’antenne est placé devant un massif qui bloque tout signal, et le réglage du second élément est tellement absurde qu’on pourrait croire à une blague.

Amina B.
Amina B.

Amina B.

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Equipe

Bonjour Eric,


Suite à des vérifications plus profondes, nous ne constatons aucun dysfonctionnement sur l'antenne à laquelle vous êtes attaché, et aucun incident n'est déclaré.

En revanche, nous constatons que vous êtes dans une zone très dense et Crozon (le fait que l'antenne est partagée entre les opérateurs SFR et Bouygues).

Étant donné que votre téléphone est compatible avec la voix Wi-Fi et que cette dernière est bien activée sur votre forfait depuis 29/11/2023, je vous conseille de l'activer en suivant la manipulation ci-dessous :

Paramètres
Connexion
Appels Wi-Fi

Pour pouvoir bénéficier de cette fonctionnalité, il vous faut une connexion Wi-Fi.

Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

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