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Question en attente de réponse

Forfait 130g épuisé au bout de 2 semaines anormalement ?

LEILA C.
LEILA C.

LEILA C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour. J'ai 130G sur la ma 2ème ligne et c'est déjà épuisé alors qu'on ne s'est pas servi beaucoup. Pourriez vous me trouver une solution urgente surtout que vous vous êtes permis d'augmenter le forfait et vous n'avez pas respecté vôtre contrat. Ma fille a besoin d'internet pour réviser et travailler.
Merci d'avance

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
58180 / 75000
points
Equipe

Bonjour LEILA,

La consommation des données comprises dans votre forfait dépend des activités faites sur Internet lorsque vous êtes connecté (surtout si vous regardez des vidéos, ou qu'une mise à jour se fait automatiquement).

Soyez rassurée, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Actuellement, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet.

Il vous sera seulement possible de remettre en place 130Go à 40 EUR.

Je porte votre attention sur le fait que ce rétablissement de débit web est utilisable jusqu'à votre prochain jour de rechargement de forfait (le 16) et ne sera pas cumulable avec les 130 Go de votre forfait.

Si cela vous intéresse, vous avez la possibilité de répondre par SMS ou de souscrire cette option directement sur votre espace client, via le pas à pas suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compren...

Si vous ne parveniez pas à le faire, je vous invite à revenir vers nous.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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