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Question en attente de réponse

ICCID ne fonctionne pas

MELANIE B.
MELANIE B.

MELANIE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Le forfait a commencé mais on ne peut utiliser le téléphone notre code ICCID ne fonctionne pas.

Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
18200 / 40000
points
Equipe

Bonjour MELANIE,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
18200 / 40000
points
Equipe

Bonjour MELANIE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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