Question en attente de réponse
Extension débit internet
Après épuisement de mon débit internet, une extension de 12euros m'a été ajoutée et facturée sans que je ne valide ou accepte cette opération, pourquoi?
Réponse
Bonjour RACHID,
À l’épuisement de votre enveloppe internet, un rétablissement du débit web vous est proposé par un SMS. Ce dernier vous permettra d’avoir le même volume de data qui est de 10 Go valable jusqu'au jour du renouvellement de votre forfait suivant.
Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet en répondant par oui au SMS, ou bien depuis votre espace client sur la rubrique "Vos consommations" puis "Rétablissement du débit web".
Je constate que vous avez effectué le rétablissement de votre débit depuis votre espace client le 26/04/2024, raison pour laquelle la facturation de 12€ a été rajoutée sur votre dernière facture du 03/05/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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