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Question en attente de réponse

je n'ai rien téléchargé de galerie et vous la met chaque fois vous ajoutez .je vais résilier cela est très compliqué

FATIMA A.
FATIMA A.

FATIMA A.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai trouvé dans la facture téléchargement galerie alors que je n'ai rien téléchargé et vous la met .la dernière fois j'ai réclamé sur les giga que vous ajoutez et cette fois ci sur téléchargement. Si le forfait n'est pas que j'ai fait au début de 9.99 je vais résilier cela est trop compliqué.

Réponses

THELDJA B.
THELDJA B.

THELDJA B.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour j'ai la même chose que vous c'est incompréhensible aucun dépassement aucun téléchargement pas de rejet et ma note élevé impossible de vérifier ma facture détaillée que puis-je faire

YONI H.
YONI H.

YONI H.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour
J'ai le même problème sur mes factures.
Comment faire pour être remboursé.
Merci

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe

Bonjour FATIMA,

Comme indiqué par ma collègue Meryem dans le précédent échange, je vous confirme que la surfacturation sur votre ligne concerne un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp " souscrit le 12/03/2024 à 3 euros par semaine.

Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Rassurez-vous, ma collègue a déjà pris en charge sa désactivation, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe

Bonjour THELDJA,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) ajouté sur votre ligne depuis le 08/04/2024 avec une facturation de 9,99 EUR / mois.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.

Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous je viens de le résilier définitivement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    Je constate que le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

    Je vous invite, s'il vous plait, à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

    Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

    Je partage avec vous les étapes à suivre :

    • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
    • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
    • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
    • Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter.

      Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe

Bonjour YONI,

La surfacturation su votre ligne “075*****74" due un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_PlayVOD" ajouté sur votre ligne le 15/03/2024 facturé à 2,99 EUR / semaine.

Rassurez-vous, je viens de désactiver ce téléchargement de votre ligne, une facturation de 2,99 EUR sera visible sur votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à l'opérateur proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass. Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-pr

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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