Question en attente de réponse
réponse de Yasmine B. du 03/05 à contestation de facture
Contrairement à ce que vous mentionnez, je n'ai pas reçu de sms m'invitant à souscrire un abonnement; je n'ai souscris ou donné mon accord pour quelque abonnement que ce soit: précisément voici le texte "copié-collé" de l'unique sms reçu le 03/04/2024 ")%Pv7q4v2 k7:y2sp1z:y2Pv7q4v2r:XXZPr9:rt9x7w41v2Py:9P{{;79uv7q4v23yW1vt27:f2Pv77z07:r2V\\M2Py2y08y$v2{$v2PXX@Z@ " qui apparaît sur l'écran et en provenance de 10200 ??; d'autre part je vous répète que je n'utilise aucun des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, MacOS ou Android, et je ne suis inscrit à aucun réseau social; je n'ai rien téléchargé ni coché aucune case dans un navigateur internet, et refuse systématiquement tous les cookies. Si une société soit-disant tierce a tenté de m'envoyer un sms indéchiffrable, ce ne peut-être que NRJ MOBILE qui lui a communiqué mon N° de teléphone sans mon accord. Un dossier est constitué pour transmission d'une part à la DGCCRF et à la CNIL d'autre part. Le matériel informatique ainsi que mes échanges de communications avec NRJ MOBILE sont à a disposition de la JUSTICE. Je maintiens que je n'ai sollicité ni donné aucun accord à un abonnement quel qu'il soit en particulier à une société soit-disant tierce que je ne connais pas. Et c'est bien NRJ MOBILE qui facture un abonnement illégal que je réfute.
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Aucun téléchargement gallérie n'est actif sur votre ligne.
Pour plus d'information, veuillez s'informer sur le site : https://www.surmafacture.fr
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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