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Question en attente de réponse

Frais d'abonnement non souhaité

GAËLLE A.
GAËLLE A.

GAËLLE A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, samedi 04/05, un abonnement a été activé sur ma ligne alors que je ne le souhaitais pas (probablement un clic malheureux mais je ne m'en suis pas rendu compte). La résiliation a été effectuée 1h30 après (dès que j'ai vu le sms d'information) mais la facturaction n'a elle pas été annulée. Est-il possible d'obtenir un remboursement de ce service non souhaité et résilié immédiatement SVP ?

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
33120 / 40000
points
Equipe

Bonjour GAËLLE,

Vous aviez un téléchargement galerie "DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit sur votre ligne le 04/05/2024.

La désactivation de ce dernier a déjà été prise en compte, une facturation de 9,99 EUR sera visible sur votre prochaine facture.

Ces téléchargements sont souscrits via une publication, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et en acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou des fonds d'écran…).

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass. De ce fait, je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et d'éviter une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-pr

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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