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Question en attente de réponse

Fraude sur mon compte Nrj mobile avec mise en deumeure.

LÉIA F.
LÉIA F.

LÉIA F.

Niveau
0
3 / 100
points

URGENT, URGENT, URGENT...

Suite à votre négligence, à l'attention de mon précédent mail, JE VOUS METS EN DEUMEURE, de réaliser les remboursements des "téléchargements gallery" ajouté frauduleusement sur ma facture de téléphone...
Je vous demande également un geste commercial conséquent et proportionnel à toute l'insatisfaction client engendrée et le temps passé (appels et mails) à réaliser mes demandes de régularisation de facture. Tout cela liés à cette abonnement qui se télécharge tout seul et pour lequel il n'y aucune demande d'autorisation parentale de prélèvement, préalable...
Ceci est le dernier mail que je vous envoie pour régulariser la situation et c'est ma dernière main tendu à votre égard. Même si vous ne la méritez pas...! Puisque vous êtes incapable de protéger vos clients de cette entreprise "btbd.dvpass.com" et avec laquelle vous arnaquez les gens de concert...
Sans aboutissement positif de votre part, envers ma situation et qui plus est, une situation qui se multiplie et se chronisise sur votre forum aux questions et sur les ARNAQUES google.
Je me verrai dans l'obligation de DÉPOSER PLAINTES en demandant justice de ce raquette organisé...
Réponse urgente exigée.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour LÉIA,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement galerie "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" ajouté sur votre ligne le 07/04/2024 avec une facturation de 5 EUR / semaine.

Je viens de prendre en charge la désactivation de ce téléchargement de votre ligne. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Les services de téléchargement de galerie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à notre opérateur proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou des fonds d'écran…).

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
De ce fait, je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et d'éviter une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1 € par mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance mobile.

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