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Question en attente de réponse

Bonjour, client Cdiscount, ma carte SIM ne fonctionne plus. Je souhaiterai disposer d'une nouvelle carte.

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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Bonjour,
La carte SIM associée à ma ligne ne fonctionne plus depuis 15 jours. Je ne dispose pas de la possibilité d'effectuer cette demande depuis mon espace personnel (nie d'accéder à ma facture). J'ai suspendu ma ligne afin de stopper les prélèvements.
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM associée à ma ligne ?
Bien à vous,
Rémi

Réponses

Bonjour REMI, 

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités. 

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne. 

Cette dernière a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe. 

Je partage avec vous les étapes à suivre : 

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client 
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte. 
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès. 

La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton” Demander votre nouvelle carte SIM”. 

La commande via notre service client est payante à 10 euros. 

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. 
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée." 

À tout de suite, 

Boutayna, 

 

Bonjour REMI,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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