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Question en attente de réponse

Réclamation sur un achat multimédia hors forfait ?

CHRISTOPHE J.
CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
Je viens de recevoir un sms sur un dépassement de forfait pour de l’achat multimédia de 14€. Je souhaite faire une réclamation et annuler cette transaction ? Merci de votre retour

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour CHRISTOPHE,

Un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" a été souscrit le 05/05/2024 à 5 EUR / semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Ces derniers étant indépendants de notre opérateur. Nous sommes qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

La résiliation de cet abonnement a été prise en compte, mais vous aurez 5 EUR sur votre prochaine facture.
Un sms de confirmation vous sera envoyé.

Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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