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Question en attente de réponse

le prélèvement est différent de la facture d'avril !

VINCENT C.
VINCENT C.

VINCENT C.

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ma facture mensuelle d'avril 2024 est négative et le prélèvement est supérieur aux prélèvements habituels.

Réponses

JAMES L.
JAMES L.

JAMES L.

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j’ai le même problème

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Bonjour Vincent,

Dans le cadre de l'achat du groupe CIC mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom le 12/04, la résiliation chez nous s'est faite automatiquement et sans frais.

Votre facture de clôture est éditée le 18/04, elle vous a été envoyée par voie postale.

Cette dernière comprend un remboursement du trop-perçu d'un montant de 3,48 euros.

Pour toute demande supplémentaire concernant le prélèvement du mois d'avril, veuillez contacter le service client Bouygues Télécom au 1064.

Sachez que votre conseiller bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour James,

Le prélèvement des factures a été rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Opération non admise

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour James,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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