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Question en attente de réponse

Carte Sim pas détecté

KIMBERLY M.
KIMBERLY M.

KIMBERLY M.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour
J'ai un problème avec ma carte SIM je n'arrive quasiment plus à la détecté cad elle se connecte puis se déconnecté cela peut durer entre 5min et 2h pour la redetecter
Niveau réseaux je suis à 2 barre sur 4

Comment faire ? Quel est le problème ?

Merci d'avance

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
26450 / 40000
points
Equipe

Bonjour KIMBERLY ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et d'emission d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

KIMBERLY M.
KIMBERLY M.

KIMBERLY M.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour merci de votre retour
Le code ICCID : 26 01 1222 4002 370F
Le dysfonctionnement concerne tout les services réception et émission appels et SMS ainsi que internet 4G

La Sim se détecte et au bout d'un certain moment se détecte plus il faut que je redémarre le téléphone pour la connecté
Donc oui je le redémarre assez régulièrement
J'ai également essayé de mettre une autre puce dans mon téléphone pour éventuellement regarder si le problème venait pas du téléphone mais la puce se lit parfaitement sans défaut

J'ai constaté le problème il y a 4 jours

J'ai essayé de mettre la puce sur un autre mobile mais le problème persiste

Niveau Réseaux je suis à 2 barres sur 4

Merci de votre réponse dans l'attente de votre réponse

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
26450 / 40000
points
Equipe

Bonjour KIMBERLY ,

Je vous remercie pour votre réponse ,

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-EI Telecom-ou--NRJ Mobile-.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissantEI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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