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Cette question a été résolue

Numéro inconnu malgré présentation du numéro activé

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

Niveau
0
3 / 100
points

Mes appels entrant s'affiche en 'numéro inconnu' bien que j'ai l'option 'présentation du numéro' qui semble activée (comprise dans mon forfait). A la souscription, cela fonctionnait. Cela ne fonctionne plus depuis quelques temps. Il semble que je ne soit pas le seul, selon la FAQ.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53810 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

L'option présentation de numéro est incluse dans votre forfait, mais n'est pas encore active.

Je viens de vous l'activer sur votre ligne. Elle est gratuite.

Elle permet l'affichage des numéros de vos correspondants sur votre téléphone.

La prise en compte de l'option peut prendre entre 2 h et 24 h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Je partage avec vous ci-dessous les étapes à suivre pour l'activation des options depuis votre espace client :

Étape 1 : cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

Étape 2 : les options sont rangées par catégorie.

  • Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
  • Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options
  • Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options
  • Depuis le bouton Gérer vos options, cliquez sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

    Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option.

    Étape 3 : sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

    • Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge.
    • Étape 4 : un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

      Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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