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Question en attente de réponse

Activation international web mais aucune action

Virginie B.
Virginie B.

Virginie B.

Niveau
0
23 / 100
points

Apres 3 mails mon option n’est toujours pas mise en place. Il faut faire pour avoir le bonne réponse ??
Le service est déplorable
On a une réponse mauvaise à laquelle on ne peut pas répondre…

Réponses

SEBASTIAN B.
SEBASTIAN B.

SEBASTIAN B.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème et je ne peux pas téléphoner à l'étranger. Dans mon cas, vers l'Allemagne. C'est inclus dans mon forfait et je suis déçu que cela ne fonctionne pas sans problème dès le début. De plus, NRJ Mobile est très difficile à joindre. Me faire perdre mon temps n'est pas très convivial. J'espère que la fonction sera activée d'ici demain. Merci

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande sur un autre fil de discussion: https://www.assistance-mobile.com/questions/3344588-acces...

Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour SEBASTIEN,

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en illimités vers la France métropolitaine ainsi qu'une enveloppe de 10Go d'internet.

Je vous informe que les appels vers les fixes et mobiles de l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait, les communications seront bloquées par défaut et ne pourront être débloquées qu’après trois mois d'ancienneté en demandant l'activation d'une option internationale. Vous serez éligible à son activation à partir du 25/06/2024.

Cette option est gratuite, elle vous permettra d'appeler vers l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.

Les tarifications en hors forfait seront les suivantes :

  • 0,228 €/min pour les appels émis depuis la France vers les pays de l’UE et les DOM
  • 0,50 €/min vers la Suisse
  • 0,60 €/min vers L’Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie.
  • 1.50 €/min Reste du monde
  • 0.60 €/min vers la Tunisie

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

En revanche, en cas de voyage occasionnel depuis l'union européenne et DOM, votre forfait vous permet d'avoir des appels, SMS, MMS en illimités avec une enveloppe de 08Go d'internet.

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.

De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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