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Question en attente de réponse

Problème sur la facture de mon fils

BENEDICTE P.
BENEDICTE P.

BENEDICTE P.

Niveau
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Sa facture indique des achats mais rien n'as à été acheté et cela fait plusieurs mois que faire ?et comment bloqué tout ça ?Merci

Réponses

ETHEM S.
ETHEM S.

ETHEM S.

Niveau
0
37 / 100
points

Bjr vérifiée que NRJ mobile ne vous ai ajouté du roaming ! Car ils sont réputé à ajouter et parfois même sans ajouté de data soit disant coup de la vie c'est juste illégal de changé d'offre sans consentement.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour BENEDICTE,

Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger", souscrit sur votre ligne depuis le 24/02/2024 avec une tarification de 5 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

  • https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
  • https://www.surmafacture.fr
  • https://gerer-mes-abonnements.fr
  • Une surconsommation de 5 € suite à ce service sera ajoutée sur la prochaine facture.

    Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Se connecter à l’espace client,
    • Cliquer sur Suivre vos consommations,
    • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
    • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

      Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

      La résiliation de cet abonnement ainsi que l'activation de l'option de blocage à 1 €/mois ont été prises en compte le 07/05/2024 suite à votre entretien téléphonique avec le service client. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

      L'option de blocage permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation :

      • Des SVA (services à valeur ajoutée),
      • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
      • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
      • Des usages de la France vers l'étranger.
      • Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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