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Question en attente de réponse

Je suis au Maroc et je ne reçois pas de sms

HAMZA O.
HAMZA O.

HAMZA O.

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point

Je suis au Maroc mais je ne reçois pas de sms depuis la france.
Pouvez-vous regarder cela svp? Sachant que je me suis souscris à l'offre il y a plus de 3mois

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Hamza,

Pour utiliser la ligne depuis le Maroc, il est nécessaire d’avoir une des options internationales gratuites.

Je remarque que vous avez activé l’option Internationale Blocage Web hier le 06/05 depuis votre espace client : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet.

Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h si vous êtes déjà à l'étranger).

Il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local, puis redémarrer régulièrement votre mobile.

En cas de besoin d'une connexion internet, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi. Elle est gratuite.

Les usages vous seront facturés en hors forfait selon la tarification suivante :

– Émission d’appel à 1.20 euro/min
– Réception d’appel à 0,60 euro/min
– Envoi de SMS à 0,30 euro/destinataire
– Envoi de MMS 1.10 euro/destinataire
– Réception de SMS gratuite
– Connexion Internet 15,40 euros/Mo

Je partage avec vous la brochure tarifaire via le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te...

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou + 33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

Sachez que nous proposons des recharges voyages pour un usage au Maroc :

– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valables 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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