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Question en attente de réponse

messagerie visuelle ne fonctionne plus non résolu

sylvie M.
sylvie M.

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Depuis quelques semaines ma messagerie visuelle ne fonctionne plus , je pense avoir fait toutes les manipulations qu'il est recommandé de faire.
Mais rien n'y fait la messagerie indique ne pas être connecté à Internet or je suis bien connecté mais je vois que je suis loin d'être la seule serait-il possible que vous nous trouviez une solution s'il vous plaît merci par avance

Réponse

Bonjour Sylvie,

En vérifiant votre dossier je vois que vous avez activé l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) le 07/10/2023.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:

  • Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
  • Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
  • Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
  • Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
  • Envoyer SMS "STATE" au 8860.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.

Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.

  • Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
  • Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.

Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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