Cette question a été résolue
Message erreur Messagerie NRJ Mobile
Bonjour,
Ma messagerie visuelle NRJ mobile ne fonctionne plus. J'ai un message d'erreur "Connexion impossible".
J'ai déjà éteind/rallumé mon portable, vider la messagerie et j'ai bien du réseau. J'ai également déinstallé puis réinstallé l'appli.
Y aurait-il une solution?
Merci
Bonjour Léa,
En vérifiant votre dossier je vois que vous avez activé l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) le 19/02/2024.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:
- Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
- Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
- Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
- Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
- Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.
Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.
- Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
- Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.
si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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