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Cette question a été résolue

Message erreur Messagerie NRJ Mobile

Léa R.
Léa R.

Léa R.

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Bonjour,
Ma messagerie visuelle NRJ mobile ne fonctionne plus. J'ai un message d'erreur "Connexion impossible".
J'ai déjà éteind/rallumé mon portable, vider la messagerie et j'ai bien du réseau. J'ai également déinstallé puis réinstallé l'appli.
Y aurait-il une solution?
Merci

Bonjour Léa,

En vérifiant votre dossier je vois que vous avez activé l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) le 19/02/2024.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:

  • Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
  • Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
  • Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
  • Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
  • Envoyer SMS "STATE" au 8860.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.

Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.

  • Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
  • Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.

si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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